国庆假期之后，店里恢复了正常的节奏，每天的顾客量回到了往日的五十到八十个之间。做头发的也没有那么多了，很大一部分是洗头的。

  这时，我洗头水平的不足彻底暴露了出来，每天都有顾客投诉我洗的不好，每天下班前的晚会上，我都会遭到店长的批评。

  这就算了，时不时的还有顾客当场责骂我洗的不好、抓痛了她或者按摩按的难受，这大大打击了我的内心。

  我完全不敢顶嘴，我也知道这本来就是我的问题，所以每次只能一边道歉、一边手忙脚乱、诚惶诚恐的硬着头皮洗下去。

  好几次，顾客都要求中途换人，我倍受打击。

  这种情况一直持续着，到后面，我每天上班都心情沉重，我感觉自己已经尽力去洗好了，却不知为何总是没办法令顾客满意。

  我越来越焦虑，越来越茫然，信心在一点点的流逝。

  时间到了十月底的一天，这天下午，几个助理闲着没事都在后门巷子里抽烟。我刚洗完一个顾客，也走到那准备和他们一起抽烟聊聊天。

  这时店里吊顶上的音箱里传来前台小妹的呼叫，有顾客要洗头，轮到16号刘亮。

  刘亮正抽着烟，听到前台广播，很烦躁，他看我还没点烟，就让我先去接这个顾客。我想都没想就答应了下来。

  跟前台说了一声后，我便走到等候区的顾客面前，将她带到了二楼洗头房。

  一切按部就班，第一遍清洁洗完后，便开始第二遍的深度清洗和放松按摩。然而第二遍开始还没有几分钟，顾客就抬起下巴、仰过头来，眼神和语气都颇带些不满的问了一句话。

  她说的是粤语，我还听不怎么懂，便问道：

  “呃，您好，很抱歉，我不会广东话，您能说普通话吗？”

  顾客更加不满，语气更加严厉的用广式普通话斥道：

  “你是不是不会洗头啊！？”

  我马上就红了脸，支支吾吾道：

  “呃…靓女，请问是哪里洗的不好吗？”

  “哪里洗的不好？你说你哪里洗的不好！你应该问自己哪里洗的好！你是新来的吗？你到底会不会洗头？”

  顾客情绪一下就上来了，声音越来越大，旁边洗头的几位顾客和同事都看了过来，我内心更加慌乱了。

  “呃…靓女，我、我来挺久了，做助理也有段时间了，哪里洗的不好您跟我说，我按照您的要求尽量做到您满意行吗？”

  我不想也不能得罪顾客，尽力维护、讨好。

  可这时这位顾客却突然坐了起来，她冲到我的位置，将我推开，而后自己拿起花洒冲洗了起来。

  我一时不知所措，心慌意乱的在一旁看着她。

  没一会，她冲洗干净，径直下楼而去。我赶紧跟下去。

  这顾客一到楼下看见其他人，就用粤语生气的大喊大叫着，我一句没听懂。

  很快，店长就放下手上的顾客迎了过去，询问情况。

  那顾客怒气不减，也不让迎上去的店长和副店长帮她吹头发，自己抓起吹风机就吹了起来。

  我手足无措的站在一旁，双手上的洗发水泡泡都没顾得上冲洗，惶恐的看着顾客和店长们。

  店长平哥看自己原来服务的客人一直朝这边看过来，似有催促之意，他便将这位顾客交给阿伟副店长，回去继续服务自己的顾客了。

  但阿伟副店长也没有什么办法，这顾客任他在旁边一直道歉、一直伸手说他来帮她吹，她就是不买账。阿伟副店长显然有些窝火，时不时充满怒意的瞪我一眼。

  我低着头，尴尬、惶恐的站在一旁，是我没服务好顾客，错在自己，纵使有再多委屈我也只能往肚里吞。

  我和副店长始终站在顾客身旁，一会后，她吹干了头发，接着迅速起身，包一甩、屁股一扭就往外快步走去，一边走一边气呼呼的叫道：

  “请你们以后尊重顾客！不要安排不会洗的糟蹋人家的头发！折磨人！”

  说话间，她迅速推开玻璃门，消失在了街上。

  这时店里好多同事和顾客都在看着呆呆站在大厅中央的我，在我身前的副店长更是脸色铁青、愤怒的斜视着我。

  我难堪的满脸通红，战战兢兢的等候着副店长的雷霆发作。

  副店长怒视着我，他扫了眼周围的顾客，接着忽的伸过手来扯了我一下。看着快步走向店后的副店长，我赶紧跟了上去。

  一走出后门、来到店后的巷子，副店长立马就劈头盖脸的训斥道：

  “你是不是猪！？啊？你是不是猪？

  你来多久了？你说你来多久了！说！”

  “三…三个多月了……”

  我战战兢兢的、羞愧的答着。

  “你也知道你来三个多月了！你看看你洗头洗的什么鬼样！天天被投诉！天天被投诉！你他妈的脸皮跟城墙一样厚吗？你不知道要长进一点吗！你就不会多看看别人怎么洗、怎么服务顾客吗？就是一头猪学的都比你快、比你好！”

  副店长歇斯底里的咆哮着，言辞难听，但我也无话可说，我也恨自己，怎么连个洗头学了那么久都还洗不好。

  自从国庆后到现在，几乎天天被顾客投诉，我也不是没有努力，恰恰相反，我每天只要一有空就看师兄们怎么洗，但好像到了我手上就怎么也洗不好，投诉依旧不减，相反，似乎还越来越多了。

  我渐渐的陷入了自我怀疑之中，心里越来越怀疑自己是不是真的不适合这行，自己对美发行业是不是真的没有天赋。

  但每次一想到其他各方各面，我又觉得要坚持，而且我的性格也不是那种轻言放弃的人。

  可是今天被这个顾客这样一投诉，我心里最后的一点信心都荡然无存了。

  副店长还在训斥着什么，我已全然听不见，心里一阵阵悲凉，暗暗做出了决定。

  “你听见没有！？”

  忽然副店长提高了音量，扯了扯我，又吼了一句。

  “哦，哦，嗯，好，听见了！”

  我也不知道他说了什么，只能点头应承。

  副店长看了看有些痴傻的我，一边转身，一边瞟了我一眼，嘴里骂了声“傻X”，而后转身进门回了店里。

  我也回到里面后，前台便叫我过去签罚单。店里有规定，凡是被顾客投诉，视情节轻重，处罚5～1000元不等。

  我已记不得这是这个月以来第几张罚单了，但这次是罚的最多的一次，足足100元。之前的都是5元10元的，这次明显是重罚。要知道，我们洗一个头四五十分钟才提两块钱，一个月工资除去一些无法避免的扣罚，到手最多也就四五百块。

  但其实在我心中，罚多少钱看得并不太重，更重要的是，我的信心已消失殆尽了。

  洗头洗了三个月了我都还洗不好，更何况以后学习烫染、拉直、接发、剪发设计那些呢！那不得学个十年八年？

  罢了，我也不想再祸害店里、令领导为难了，站好今天最后一班岗，明天自觉的离职吧……


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