“叫投诉部的负责人过来见我。”

    赵萱做事情一贯雷厉风行，现在意识到公司的投诉渠道有问题以后，赵萱立马沉下脸让投诉部的负责人过来。

    孙雅对徐文摇了摇头说道：“你啊，来送个饭都把我们公司搞得腥风血雨的，你可真是个惹事精。”

    说完这话以后孙雅立马去联系投诉部的负责人了。

    徐文笑了笑，拿着她们已经吃完的饭盒准备回家。

    在去往停车场的路上，郑月很是不解地询问道：“徐哥，你们公司有投诉部门吗？我看别的公司好像都没有，这是你们公司独有的一个部门吗？”

    郑月之所以这么问是有原因的。

    一般来说无论是公司还是小型企业，他们都会有一个专门的投诉渠道。

    但是投诉渠道不一定有用，而且大部分投诉上面的领导们都是不会看的，毕竟那些大领导有自己的事情要忙，没兴趣去管那些鸡毛蒜皮的小事。

    更不要说像赵萱这种直接在公司里设立一个投诉部门了，这种更是夸张。

    徐文笑着说道：“有啊，这个投诉部门当初还是我要求设立的。只不过也不是你们想的那种所有人都可以找赵萱投诉，而是可以越级投诉，而且最多只能越两级。”

    “换言之如果你是普通员工，那么你最多可以越过你的小组长，向你的项目经理以及部门经理进行投诉。”

    “还有一种就是直接向总公司的邮箱里写投诉信，只不过你投诉的这件事情一定要是十分重要的，否则也不会有任何的作用和效果。”

    郑月十分疑惑的询问道：“为什么要有这样的限制呢？我的意思是说如果有人真的想投诉，那肯定是自己受了很大的委屈，这种情况下限制投诉的等级，会不会出现遗漏呢？”

    听郑月这么问，徐文耐心解释起来。

    “你这个假设前提就是错的，并不是所有想要投诉的人都是受委屈的。很多时候他们投诉仅仅是因为他们想要投诉，或者他们把这个当成了为自己争取利益的一种方式。”

    “你知道找靠山吗？就是当你做了一件你觉得对的事情，但实际上你做错了，那么你就会开始想办法去找靠山，证明自己做对了。”

    徐文这么一说，直播间的网友顿时就有画面感了。

    “我以前就遇到过这样的人，就是我们村里的，他们一家喜欢在大马路上晒谷子，被当地的村干部劝阻了以后就开始撒泼打滚，根本就不讲道理。后来更是接连写了好几封举报信，说要和村干部鱼死网破。”

    “对对对，我们村也有这样的人。明明村里早就明令禁止不准在马路上晒谷子，但他们就是要这么做，拦都拦不住，真不知道这些人是怎么想的。”

    “兄弟，你不要站着说话不腰疼好吧，很多事情不是上面的人禁止了就不能做了。人心都是肉长的，如果他们有地方可以晒谷子，那也不可能占用大马路啊。”

    “怎么又来一个理中客，对，就像你说的人心都是肉长的，没有人想要一来就给别人添麻烦。但问题在于村子里一般都有打谷场啊，你不会以为村里没有打谷场吧？”

    晒谷子这种行为其实是很正常的一种行为，有需求有问题，自然就要解决需求和问题。

    就好像村里的人需要晒谷子，那肯定就有打谷场，或者是有一个专门的村广场让大家一起使用。

    那为什么还是那么多人喜欢在马路上晒谷子呢？

    其实就是因为这样做对自己来说利益是最大的。        首先马路就在自家门前，距离自己家里很近，要是天气变了或者是突然下雨什么的，家里的人能够及时反应过来，第一时间将谷子给收走。

    其次是打谷场虽然是公用的，但是公用的地方也是分好地方和差地方的。

    好地方的地方一天太阳能够照到的地方更长，而且面积更大，这样晒出来的谷子自然是更好的。

    而一些比较差一点的地方，比如角落里，或者是靠墙的地方，很多时候太阳都是晒不到的。

    这个时候你去打谷场晚了一点，就很容易和人起争执。

    大家都是住在同一个村子里的，低头不见抬头见，要是起了什么争执以后再想相处那就比较难了。

    但如果是在马路上晒谷子，就绝对不会出现这种问题，大不了就是市里的工作人员来劝阻。

    劝就劝呗，反正不认识，和他们也不熟。

    而此时赵萱公司的投诉问题，其实就和这个晒谷子的问题是一样的。

    徐文继续对郑月说道：“我知道以前有很多书都说什么民为贵君为轻，还有一些什么水能载舟亦能覆舟，所以很多人都是根据这些来学习管理，通过这些来学习怎么管理手下的人对吧？”

    郑月点了点头。

    “对啊，我看网上有很多管理课也都是这么说的，我觉得说得很好，很有道理啊。”

    徐文笑着说道：“这就是中西方的文化差异了。”

    “很多时候我们觉得有道理的道理，其实本身并不是道理。”

    徐文这话一出，直接给郑月说蒙了。

    直播间的网友也被说得一愣一愣的。

    “卧槽，徐狗到底知不知道自己在说什么啊，道理就是道理，还能是别的什么东西吗？”

    “新粉丝还在疑惑，但老粉丝已经拿出纸笔开始记录了。”

    “一看你就是新来的，我只能说当你发现徐狗说的一些话你开始听不懂的时候，你就要认真听了。因为他待会儿说的东西肯定会颠覆你的认知。”

    见郑月一脸疑惑地看着自己，徐文就知道她没有听明白。

    于是徐文接着说道：“你看我刚才说的那几句话，不管是哪一句话，其实都不能算是管理学上的一种方法对吧？所以我刚才说的那些话，顶多算是哲学上的一种思考，一种思维方式。”

    “但是真正的管理学不是这样的。”

    “真正的管理学是需要讲数据的。你只有弄懂了数据，并且严格按照数据区执行一些事情，你才能说你是懂管理的。”

    (本章完)


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