第92章改变思想，转变观念

　　傍晚，故宫东面的北河沿大街西面草垛胡同王石家。

　　天空中一群鸽子嗡嗡地飞过被夕阳当红的房顶。

　　这会正是人们下班时分，胡同里不时地叮铃一声单车骑过胡同引来正在胡同玩耍的孩童们追逐，老人光着膀子斜躺在躺椅上，手里的扇子拼命地搧着。

　　“嘟——”王石的挎子从胡同尽头开了过来，正在玩耍的孩童们听到声音，呼叫着尾随追在后面。

　　“虎子，你怎么到这来了？”王石发现人群中有一个熟悉的身影，刹住了车，“上来，拉你一段。”

　　“谢谢王大哥。”虎子说完，跳上左边的车厢上，看着后面追逐的小伙伴们，虎子高高仰起骄傲的头颅。

　　在小伙伴的羡慕眼神中，虎子坐着车子直到王石家大门这才把他放下去。

　　“早点回去，不要贪玩。”王石说道。

　　“知道了。”虎子说完满意地往回走，王石看到小伙伴们把王石围了起来，好像凯旋归来的将军。

　　“虎子，摩托车舒服不舒服？”

　　“你跟丽君姐姐的大哥认识吗？”

　　“说说怎么感觉。”

　　小伙伴们催促着。

　　王石挎子直接驶进院子，看到岳父岳母都在，岳母正在东厢房给明月洗澡，王石老娘在抱拳衣服蹲在一边逗着水盆里的小家伙。

　　王石回到家里，先洗个澡，闻了闻发现没有机油味才满意，看到母亲抱着她的孙女在院子里逗着小家伙咿咿呀呀地说着。

　　“明月的外婆外公回去了？”

　　“刚走。”老妈答道。

　　“来，爸爸抱抱，亲一个em……ma”王石一把抱过闺女先亲了一口，胡子扎在小家伙粉嫩的脸蛋上，小家伙张开粉嫩的小嘴，露出上下两排粉色的牙床。

　　“妈，我爸今天来电报了。”王石一边逗着闺女一边说道。

　　对方一听有老家的信息，“出了什么事？”老妈担心地问道。

　　“我爸说，现在村里已经承包到户，咱们家一共六口人，分到了田地，不过我让老爸耕点田米够吃就行，其他的田地都让给二叔来做了，咱们不缺那点吃的，不用面朝黄土北朝天的干这么辛苦，一年能吃多少米。”

　　“农民不种地，那干什么？”老妈还是觉得这么多田地不耕种让出去了，觉得有点可惜，说等孙女大一些就回去。

　　“回去可以，不过耕一两亩够你们在家吃就成，不用那么辛苦，二弟我让爸问他过来北京不，他说他还是在家种地合适些，城里他过来啥也不会干，不如在村里呆得舒服些。”二弟由于没读过书，过来北京别说是生活了，甚至出去都会迷路，睁眼瞎。

　　本来王石想，要是过来的话，就在厂里找个舒服的工作给他干，没有想到死活不肯过来。

　　有些人，适应能力差，就是喜欢呆在农村里，就像二弟这样的人。

　　“你二弟呀，就是个农村的命，算了，反正他过来也不知道干啥，干脆让他呆在老家。”

　　“嗯，我也是这么觉得，反正家里的所有东西都归他，我已经给家里打了钱，让父亲把家里三间房子推倒扩大重建，不然过年回去都不够地方睡。”

　　正说着，徒弟林政唐过来了。

　　“郑伯伯那边的配件如何了？”现在这些RB进口件都要进口，而进口就要外汇，上次总后自己的车他们就要到零件，不知道现在他们能否帮忙。

　　“郑伯伯同意了，我把你写的名单交给了，最快本半个月以上。”林政唐说道。

　　“行。”能帮忙就是好事，至于说半个月以上，这也没法子的事，现在的环境就是这样，急也没有办法。

　　有空得得到总后那边走走。

　　王石心里想着。

　　第三天，王石处理完手头的工作，对销售人员进行了第二堂的培训课。

　　此次培训是在会议室举行，同时参加会议的还有其他对外接待的一些部门相关人员。

　　“你们的工作是服务，为客户服务，我们要改掉现在吃大锅饭自己是上帝的老旧观点。”王石说道。

　　王石几次到国营饭店去吃饭，那服务员看到顾客进来了，也不过来询问客人吃什么，帮客人点餐什么的，而且坐在那里嗑瓜子，一副事不关己的样子。

　　最让王石想不到的事，墙壁上还挂着“不准殴打顾客”的标语。

　　这要是在四十几年后，这服务态度，开业当天就关闭不可。

　　这样的企业，在将来的改革浪潮中，肯定被淘汰的份。

　　“我们的口号是——”王石说完，在黑板上写下了“顾客是上帝”五个大字。

　　“我们要把顾客当上帝一样对待。”王石说道。

　　这个时候，下面的人群中雷子像个学生一样，兴手。

　　“雷子，你说。”王石说道。

　　“石头，什么是上帝？”雷子发问。

　　你们难道不知道上帝？

　　偶买噶都没听说过？

　　王石郁闷了。

　　“上帝，这个是西方国家的神仙，就是咱们的玉皇大帝一样，顾客是上帝的意思就是要让我们把顾客当亲人一样招待，像尊敬我们自己父母一样尊敬顾客，让他们走进我们的厂，有一种如沐春风有一种回家的温暖，只有把顾客当朋友，跟顾客交好朋友，才能把服务做好，顾客才踏踏实实地把身上的钱掏出来卖东西。”

　　“我要求你们，不管对方有没有刚买欲望，只要他走进咱们的销售点，你们就要把顾客当亲人一样来接待他们，倒点水呀，聊点天呀，要跟顾客交上朋友，让他们觉得不买东西都对不起你们这般热情的招待，这样才行。”

　　……。

　　王石说了今天要讲的内容都要考试的，不及格的，打包走人，所以大家都听得很认真，拿着笔记在那里刷刷地写着，连雷子也不例外。

　　“不要觉得这是讨好对方觉得不好意思，觉得这么做丢人。”

　　“顾客是给咱们送钱来的，没有他们，你们就没有提成，永远拿那点基本工资，所以，顾客是咱们的财神爷，是会说话的金子，是行走的钞票。”还别说，自己真他妈还有点做传销大忽悠的潜质。

　　自己是不是说得有点过了？

　　跟大家讲了半天的关于第三产业的课程，以及第三产业未来的发展前景等等。

　　这些东西王石以前在学校也学过相关的课程，讲起来还是很顺口的，毕竟昨晚备了课的。

　　“雷子，过来把这东西发下去。”王石讲完了关于怎么接待顾客，如何与顾客打交道的一些课，最后把一叠张交给雷子。

　　雷子走过来给大家每人发一份，然后王石说道：“这是一张咱们拖拉机的一些各项数据，有发动机的马力呀，前后驱动呀，发动机的品牌呀等等，你们回去要背熟，以后你们在工作当中向顾客介绍的时候这些东西都会得到。”

　　“明天的考试除了刚刚我讲的那些，还有这纸上的这些数据都是要考的内容，你们回去要把他背熟。”

　　这是划重点了，如果考不及格，那这记忆力得有多差。


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